Obchodní podmínky služby FCD

1. Kdo je kdo

1.1 Služba: online služba FCD poskytovaná jako SaaS, dostupná zejména na fcd.eu, zahrnující funkce FCD Cloud, Portal, aplikace, nástroj LOGDECODER, sdílenou znalostní databázi a modul správy kontaktů („CRM“), v němž Klient vede kontaktní údaje svých zákazníků a komunikuje s nimi.

1.2 Dealer: IHR-TECHNIKA s.r.o., IČ 49827847, se sídlem Karla Veselého 728, 293 06 Kosmonosy („Dealer“). Dealer poskytuje Službu koncovým zákazníkům vlastním jménem a na vlastní účet na základě oprávnění uděleného FCD.

1.3 FCD: FCD Technology s.r.o., IČ 22411241, se sídlem Karla Veselého 728, 293 06 Kosmonosy („FCD“). FCD je nositelem značky a technologie tvořící Službu a Službu technicky provozuje. FCD není smluvní stranou smlouvy mezi Dealerem a koncovým zákazníkem; je oprávněnou třetí stranou ustanovení čl. 10, 13 a 14.

1.4 Klient: právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která si u Dealera objedná předplatné k užívání Služby, typicky provozovatel autoservisu, nezávislý diagnostik nebo správce vozového parku („Klient“).

1.5 Jednorázová zakázka: objednávka posouzení a vyhodnocení jednoho záznamu bez sjednání předplatného („Jednorázová zakázka“). Koncovým zákazníkem se rozumí Klient i objednatel Jednorázové zakázky.

1.6 Logger: zařízení FCD Logger a související příslušenství („Logger“); slouží ke sběru dat z vozidla prostřednictvím rozhraní OBD a jejich přenosu do Služby.

1.7 Případ: poptávka koncového zákazníka přijatá Dealerem a vedená až do vydání protokolu a vrácení Loggeru („Případ“).

1.8 Partnerský servis: autoservis zapojený Dealerem do sítě, kterému je koncový zákazník odreferován k provedení vyhodnocení nebo opravy („Partnerský servis“).

1.9 Ceník: ceník Dealera zveřejněný na jeho internetových stránkách, který stanoví ceny tarifů, Jednorázové zakázky, kauci, sazbu za zapůjčení Loggeru nad rámec doby zahrnuté v ceně a ceny doplňkových plnění („Ceník“). Rozhodné je znění účinné ke dni potvrzení objednávky.

1.10 Tyto podmínky se vztahují na vztahy mezi podnikateli při jejich podnikatelské činnosti. Služba ani Logger nejsou nabízeny spotřebitelům; registrace je možná pouze s identifikačním číslem, jehož uvedením koncový zákazník stvrzuje své postavení podnikatele.

2. Struktura vztahu

2.1 Smlouvu o poskytnutí Služby uzavírá koncový zákazník s Dealerem. Dealer vystavuje daňové doklady, přijímá platby, zajišťuje logistiku Loggeru a poskytuje podporu první úrovně. Platby koncového zákazníka, kauce a nároky z těchto podmínek probíhají výlučně mezi ním a Dealerem.

2.2 Službu technicky provozuje FCD. Data koncového zákazníka mohou pro účely provozu Služby procházet servery kontrolovanými FCD. Dealer je oprávněn zapojit do plnění Partnerské servisy a experty; za jejich činnost odpovídá jako za vlastní, není-li dále stanoveno jinak.

2.3 Dealer není oprávněn zavazovat FCD ani činit jeho jménem prohlášení.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Dealer potvrdí objednávku koncového zákazníka nebo mu zřídí přístup ke Službě. Objednávku lze podat distančně prostřednictvím internetových stránek Dealera.

3.2 Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. Individuální písemná ujednání mají přednost před jejich zněním. Obchodní podmínky koncového zákazníka se nepoužijí. Strany vylučují použití § 1740 odst. 3 občanského zákoníku; odpověď s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

4. Předplatné, obnova a aktivace

4.1 Předplatné se sjednává na 3, 6 nebo 12 měsíců. Během sjednaného období nemá Klient právo předplatné jednostranně a bezdůvodně předčasně ukončit s nárokem na vrácení poměrné části ceny.

4.2 Je-li sjednána automatická obnova, informuje Dealer Klienta elektronicky nejméně 21 dnů před zaúčtováním. Vypne-li Klient automatickou obnovu, předplatné skončí uplynutím sjednaného období; následuje zablokování přístupu a postup podle čl. 20.

4.3 Aktivace přístupu probíhá po přijetí platby. Dealer zajistí zřízení logicky odděleného prostředí a odeslání Loggeru, je-li součástí tarifu.

4.4 Klient je oprávněn zřídit další uživatelské účty a připojit další Loggery za podmínek Ceníku.

5. Cena a platby

5.1 Ceny se řídí Ceníkem nebo individuální nabídkou Dealera. Není-li sjednáno jinak, poskytuje se Služba v režimu platby předem.

5.2 Faktury Dealera jsou splatné do 14 dnů od vystavení. Při prodlení náleží Dealerovi úrok z prodlení ve výši stanovené právním předpisem.

5.3 Je-li koncový zákazník v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je Dealer oprávněn přístup ke Službě pozastavit; trvá-li prodlení déle než 30 dnů, je oprávněn od smlouvy odstoupit. Pozastavení pro neplacení se nepovažuje za výpadek Služby v rámci čl. 12.

5.4 Ceny jsou uváděny bez daně z přidané hodnoty. Kauce podle čl. 7 není zdanitelným plněním.

6. Případ, protokol a odreferování

6.1 Případ vzniká přijetím poptávky koncového zákazníka. Dealer poptávku posoudí a určí, zda bude Případ veden jako přímý, kdy vyhodnocení provádí Dealer, nebo jako zprostředkovaný, kdy je koncový zákazník odreferován Partnerskému servisu. Dealer je oprávněn poptávku odmítnout, není-li vyhodnocení proveditelné.

6.2 Dealer posoudí poptávku do [DOPLNIT: návrh 3] pracovních dnů od jejího přijetí.

6.3 U zprostředkovaného Případu předá Dealer Partnerskému servisu koncového zákazníka, stažená data s komentářem a podmínky, za nichž má být vyhodnocení provedeno. Odreferování je postoupením poptávky, nikoli postoupením smlouvy; koncový zákazník uzavírá s Partnerským servisem vlastní smlouvu, o čemž jej Dealer předem informuje.

6.4 Koncový zákazník hradí cenu Dealerovi; Partnerskému servisu nehradí přímo, není-li sjednáno jinak.

6.5 Za obsah protokolu odpovídá ten, kdo vyhodnocení provedl: u přímého Případu Dealer, u zprostředkovaného Případu Partnerský servis. FCD odpovídá za funkčnost nástrojů, jimiž jsou data zpracována, nikoli za odborný závěr vyslovený v protokolu.

6.6 Vyhodnocení provede Dealer do [DOPLNIT: návrh 5] pracovních dnů od nahrání záznamu způsobilého k vyhodnocení. Není-li záznam způsobilý k vyhodnocení, vyzve Dealer koncového zákazníka k opakovanému měření; opakované měření je v ceně.

6.7 Reklamaci protokolu vyřizuje ten, kdo protokol vydal, do 30 dnů od jejího uplatnění.

7. Logger, kauce a storno

7.1 Dealer poskytuje Logger formou zapůjčení nebo prodeje podle Ceníku. V režimu zapůjčení zůstává Logger vlastnictvím Dealera a lze jej vyměnit za modernější verzi, nezhorší-li se tím funkcionalita.

7.2 Před odesláním Loggeru skládá koncový zákazník kauci ve výši podle Ceníku. Kauce zajišťuje povinnosti pro případ ztráty, poškození, nevrácení nebo opožděného vrácení Loggeru. Náklady dopravy k zákazníkovi a zpět hradí koncový zákazník a nevracejí se.

7.3 Kauce se proti ceně plnění nezapočítává. Cenu plnění vyúčtuje Dealer fakturou; kauci vrátí do 14 dnů od vrácení nebo předání Loggeru Partnerskému servisu, sníženou pouze o částky podle čl. 7.7 a o sazbu za dobu zapůjčení podle čl. 7.4.

7.4 U Jednorázové zakázky je v ceně zahrnuto zapůjčení Loggeru na 5 dnů; od šestého dne náleží Dealerovi sazba podle Ceníku za každý další den do vrácení. U zápůjčky k předplatnému se sazba za den neúčtuje a doba zapůjčení se řídí čl. 7.6.

7.5 Zruší-li koncový zákazník objednávku před odesláním Loggeru, vrací se kauce v plné výši. Po odeslání Loggeru se kauce vrací postupem podle čl. 7.3; náklady dopravy se nevracejí.

7.6 Maximální doba zapůjčení Loggeru je 1 rok, není-li sjednáno jinak. Po jejím uplynutí je koncový zákazník povinen Logger vrátit nebo jej odkoupit podle Ceníku.

7.7 Koncový zákazník užívá Logger podle pokynů podle čl. 8.1 a odpovídá za jeho ochranu před poškozením, ztrátou a odcizením; po dobu zapůjčení nese nebezpečí škody na věci. Při poškození, ztrátě nebo nevrácení hradí náklady na opravu nebo náhradu podle Ceníku; převyšují-li skutečné náklady částku podle Ceníku, hradí je v prokázané výši. Ztrátu a mechanické poškození oznámí bez zbytečného odkladu.

7.8 Nevrátí-li koncový zákazník Logger do 30 dnů od výzvy, kauce propadá jako paušalizovaná náhrada; právo na náhradu újmy v části převyšující kauci tím není dotčeno.

7.9 Zásahy do šasi zařízení, odstraňování plomb, modifikace firmwaru a reverzní inženýrství komunikačních protokolů uvnitř Loggeru jsou zakázány.

8. Instrukce k použití Loggeru

8.1 Dealer předá koncovému zákazníkovi před prvním použitím Loggeru písemné instrukce vydané FCD, zejména pokyny k připojení, k době ponechání zařízení ve vozidle a k předcházení vybití akumulátoru vozidla.

8.2 Koncový zákazník je povinen se instrukcemi řídit. Dealer ani FCD neodpovídají za újmu na vozidle vzniklou použitím Loggeru v rozporu s instrukcemi, zejména za vybití akumulátoru a za následky ponechání zařízení ve vozidle po dobu delší, než instrukce stanoví.

8.3 Koncový zákazník odpovídá za to, že je oprávněn připojit Logger k vozidlu a zpracovávat získaná data.

9. Uživatelské účty a bezpečnost

9.1 Klient odpovídá za správu vlastních uživatelů a přístupů. Hlavní kontaktní osoba získá oprávnění administrátora a je povinna přiřazovat správné úrovně rolí a odebírat přístup odcházejícím spolupracovníkům bez zbytečného odkladu.

9.2 Sdílení hesel, propůjčování přístupových údajů třetím osobám a zřizování sdílených účtů je zakázáno; každý oprávněný uživatel musí mít vlastní unikátní identifikátor.

9.3 Klient odpovídá za bezpečnost přístupových údajů a hlásí podezření na jejich zneužití bez zbytečného odkladu Dealerovi a na helpdesk@fcd.eu. Za jednání učiněná pod platnými přihlašovacími údaji Klienta odpovídá Klient.

10. Pravidla přípustného užívání

10.1 Službu lze užívat výhradně k diagnostice a servisu motorových vozidel a další techniky, k níž je určena, a to prostřednictvím poskytnutého rozhraní.

10.2 Zakázáno je zejména:

• užití Služby, dat nebo Loggeru k řízení, ovládání nebo úpravě chodu vozidla, stroje, letadla, bezpilotního prostředku či jiného zařízení,
• užití k neoprávněnému zásahu do řídicích jednotek, k manipulaci s údaji o stavu vozidla nebo o ujeté vzdálenosti a k zakrytí vady před dalším nabyvatelem vozidla,
• užití ke sledování osob, k vyhodnocování chování řidiče nebo k jinému účelu nesouvisejícímu s technickým stavem techniky,
• scraping, automatizované stahování obsahu, dolování dat, hromadné stahování diagnostických vzorců a obcházení omezení rozhraní,
• pokusy o průnik, obcházení zabezpečení, dekompilace nástroje LOGDECODER a reverzní inženýrství Služby nebo firmwaru,
• umělé generování požadavků na servery FCD a jiné zatěžování infrastruktury nad rámec běžného provozu,
• vkládání obsahu obsahujícího škodlivý kód, obsahu protiprávního nebo poškozujícího dobré jméno FCD nebo Dealera,
• zpracování dat, k jejichž čtení nebo dalšímu užití nemá uživatel oprávnění od výrobce zařízení nebo od držitele práv.

10.3 Při porušení pravidel podle čl. 10.2 jsou Dealer a FCD oprávněni přístup dočasně omezit nebo účet zablokovat. Preventivní zablokování chrání integritu dat ostatních uživatelů a nezakládá nárok na náhradu újmy, na vrácení uhrazených cen ani se nezapočítává do výpadků podle čl. 12.

11. Podpora

11.1 Podporu poskytuje Dealer na kontaktech podle čl. 22, nejméně v pracovní dny v rozsahu 8 hodin denně. Přesahuje-li povaha problému možnosti Dealera, eskaluje jej Dealer na FCD.

11.2 Rozsah asistenčních služeb nad rámec základní podpory a sazby za ně se řídí Ceníkem.

12. Dostupnost Služby

12.1 Cílová dostupnost Služby je 98 % za kalendářní měsíc. Dostupnost je měřena na straně serverů FCD jako procentní podíl doby, během níž byla Služba provozuschopná, schopná přijímat data z Loggeru a vizualizovat je v rozhraní.

12.2 Reakční doby podle závažnosti incidentu: kritická závada bránící zpracování dat do 8 pracovních hodin, omezená funkčnost jednotlivých modulů do 16 pracovních hodin, ostatní požadavky do 5 pracovních dnů. Jde o dobu první reakce, nikoli o dobu vyřešení.

12.3 Klesne-li dostupnost pod 95 % za kalendářní měsíc, má Klient nárok na servisní kredit ve výši 10 % z ceny nejbližšího dalšího období. Servisní kredit je výhradní kompenzací za nedostupnost Služby; uplatní se elektronicky do 30 dnů od skončení dotčeného měsíce s uvedením dat a časů nedostupnosti, nelze jej proplatit v penězích a neposkytuje se, je-li Klient v prodlení s platbami.

12.4 Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba oznámená nejméně 5 dnů předem, zásahy vyšší moci, nefunkčnost lokálního připojení v prostorách koncového zákazníka a události způsobené nesprávným zacházením nebo neoprávněným zásahem do Loggeru.

13. Diagnostika a odpovědnost

13.1 Služba poskytuje diagnostické výstupy a doporučení; konečné rozhodnutí a zásah do vozidla provádí odborník na straně koncového zákazníka. Analýzy záznamů, komunitní podpora a automatizované vizualizace fungují jako podpůrný expertní systém a nenahrazují kvalifikovaný úsudek vyškoleného mechanika.

13.2 Dealer ani FCD neodpovídají za újmu vzniklou nesprávnou opravou, nesprávným zásahem do vozidla ani chybnými vstupy. Za závěr vyslovený v protokolu odpovídá ten, kdo protokol vydal, podle čl. 6.5.

13.3 Dealer ani FCD neodpovídají za nepřímou újmu, zejména za ušlý zisk, ztrátu zakázek a reputační újmu, nevyžadují-li právní předpisy jinak.

13.4 Celková odpovědnost Dealera a FCD za újmu související se Službou je omezena částkou, kterou koncový zákazník zaplatil za 12 měsíců předcházejících události, z níž nárok vzešel.

13.5 Omezení podle čl. 13.3 a 14.4 se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka a na povinnost k náhradě podle čl. 82 obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

14. Duševní vlastnictví a obsah vkládaný uživateli

14.1 Práva k platformě, software, rozhraním, databázové struktuře, metodikám a obsahu náležejí FCD nebo jeho partnerům. Koncový zákazník získává nevýhradní, nepřenosné a nesublicencovatelné oprávnění užívat Službu po dobu trvání smlouvy v rozsahu zvoleného tarifu; nezískává práva k duševnímu vlastnictví FCD.

14.2 Koncový zákazník nesmí Službu upravovat, dekompilovat, vydávat za vlastní produkt, odstraňovat označení autorství ani ochranné známky.

14.3 Vloží-li uživatel do Služby příspěvek, komentář, popis závady, záznam nebo jiný obsah, poskytuje tím FCD nevýhradní, územně a časově neomezenou, bezúplatnou a sublicencovatelnou licenci k jeho užití pro provoz Služby, pro sdílenou znalostní databázi, pro školení a pro zlepšování Služby. Koncový zákazník odpovídá za to, že k vkládanému obsahu má potřebná práva.

14.4 Podněty a nápady na vylepšení, které koncový zákazník poskytne, je FCD oprávněn bezúplatně implementovat do produktu.

15. Smluvní pokuty

15.1 Neoprávněné šíření chráněného obsahu nebo obchodního tajemství, zejména pořízení a další poskytnutí kopií analytických metodik, sdílených vzorců záznamů nebo dešifrovacích klíčů: [DOPLNIT] Kč za každé porušení.

15.2 Sdílení přístupů třetí osobě mimo rozsah licence: [DOPLNIT] Kč za každé porušení.

15.3 Porušení pravidel přípustného užívání podle čl. 10.2: [DOPLNIT] Kč za každé porušení.

15.4 Zaplacení smluvní pokuty nevylučuje právo na náhradu újmy v plné výši.

16. Ochrana osobních údajů

16.1 Identifikační, kontaktní a fakturační údaje osob jednajících za koncového zákazníka zpracovává Dealer jako správce pro účely uzavření a plnění smlouvy, vedení účetnictví a ochrany svých práv.

16.2 Modul CRM slouží Klientovi k vedení kontaktních údajů jeho zákazníků a ke komunikaci s nimi. Správcem těchto údajů je Klient; Dealer a FCD jsou ve vztahu k nim zpracovateli a zpracovávají je pouze na základě doložených pokynů Klienta, kterými jsou tyto podmínky, objednávka a nastavení Služby provedené Klientem. Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 obecného nařízení; předmět, doba, povaha a účel zpracování, kategorie subjektů údajů a kategorie osobních údajů jsou vymezeny v příloze těchto podmínek.

16.3 Dealer a FCD zajistí, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti, a přijmou technická a organizační opatření podle čl. 32 obecného nařízení, zejména šifrování přenosu, logické oddělení dat jednotlivých uživatelů, řízení přístupu podle rolí, protokolování přístupů a zálohování.

16.4 Klient uděluje obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů; jejich aktuální seznam je zveřejněn na fcd.eu. Zamýšlenou změnu oznámí Dealer nejméně 30 dnů předem a Klient je oprávněn do 15 dnů vznést odůvodněnou námitku.

16.5 Dealer je Klientovi nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 obecného nařízení. Porušení zabezpečení osobních údajů oznámí Klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin poté, co se o něm dozví.

16.6 Osobní údaje se zpracovávají na území Evropské unie. Po skončení poskytování Služby má Klient po dobu 30 dnů přístup pro export dat; po marném uplynutí této doby se údaje vymažou, s výjimkou údajů, jejichž uchování ukládá právní předpis, a záloh mazaných v pravidelném cyklu, nejpozději do 90 dnů.

16.7 Diagnostická data, včetně identifikačního čísla vozidla, mohou být za určitých okolností osobními údaji. Právní titul k jejich zpracování ve vztahu k majitelům vozidel zajišťuje koncový zákazník, který vozidlo měří.

16.8 Využívá-li Klient modul CRM k oslovování svých zákazníků, odpovídá za právní titul zpracování, za splnění informační povinnosti a za dodržení podmínek šíření obchodních sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., zejména za možnost jednoduše odmítnout další zasílání.

16.9 V rozsahu úpravy zpracování osobních údajů má tento článek přednost před ostatními ustanoveními těchto podmínek.

17. Anonymizovaná data a zlepšování Služby

17.1 FCD využívá provozní a diagnostická data pro zlepšování algoritmů a kvality Služby výhradně v anonymizované a agregované podobě. Parametry nahrané prostřednictvím Loggeru, zejména křivky napětí, plnicí tlaky, informace z emisních systémů a chybové kódy řídicích jednotek, FCD před zařazením do trénovacích a analytických databází anonymizuje a odstraní metadata tak, aby nebylo možné odvodit identitu koncového zákazníka ani identifikovat fyzické osoby či identifikační čísla vozidel.

17.2 Takto anonymizovaná a agregovaná data náležejí FCD, které je oprávněno z nich sestavovat oborové statistiky, případové studie a infografiky. Odchylný rozsah zpracování lze sjednat písemně; sjednaná odchylka se nevztahuje na data již anonymizovaná.

18. Data z propojených výrobků

18.1 Logger je propojeným výrobkem a Služba související službou ve smyslu nařízení (EU) 2023/2854, o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání, které se používá od 12.9.2025.

18.2 Uživatel má právo na přístup k datům, která užíváním Loggeru vytvořil, a na jejich sdílení s třetí stranou. Data se zpřístupní snadno, bezpečně, bezplatně a ve strojově čitelném formátu prostřednictvím funkce exportu ve Službě; žádost lze uplatnit u Dealera, který ji bez zbytečného odkladu předá FCD.

18.3 Data, která tvoří obchodní tajemství FCD, se zpřístupní pouze za podmínek ochrany obchodního tajemství sjednaných s příjemcem. Přijímající třetí strana nesmí získaná data použít k vývoji výrobku konkurujícího Loggeru.

19. Důvěrnost

19.1 Strany chrání důvěrné informace a obchodní tajemství druhé strany, zejména popis vnitřních procesů Služby, individuálně sjednané ceny a slevy, manuály, metodiky a neveřejnou komunikaci k řešení incidentů. Povinnost neplatí pro informace veřejně známé a pro informace, jejichž zpřístupnění vyžadují právní předpisy nebo orgány veřejné moci.

19.2 Povinnost důvěrnosti trvá po dobu trvání smlouvy a 5 let po jejím skončení; u obchodního tajemství trvá, dokud jeho znaky trvají.

20. Ukončení a export dat

20.1 Smlouva končí uplynutím sjednaného období, dohodou nebo odstoupením podle čl. 5.3. Po skončení smlouvy má koncový zákazník po dobu 30 dnů přístup v režimu pouze pro stažení za účelem exportu dat, včetně údajů vedených v modulu CRM.

20.2 Po uplynutí této doby budou data smazána, s výjimkou dat, jejichž uchování ukládá právní předpis. Garance trvalého zálohování se neposkytuje a za data ztracená po uplynutí exportní lhůty se neodpovídá.

20.3 Do 30 dnů od skončení smlouvy vrátí koncový zákazník zapůjčený Logger; kauce se vrací postupem podle čl. 7.3.

20.4 Po skončení smlouvy trvají práva a povinnosti podle čl. 13, 14, 15, 16.7, 18 a 19.

21. Změny těchto podmínek

21.1 Dealer je oprávněn tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit z důvodu změny právních předpisů, změny funkcí Služby nebo změny provozních podmínek. Změnu oznámí koncovému zákazníkovi nejméně 30 dnů před její účinností.

21.2 Koncový zákazník je oprávněn změnu odmítnout a smlouvu vypovědět do 15 dnů od oznámení s účinností ke dni účinnosti změny. Nevyužije-li tohoto práva a bude Službu dále odebírat, platí, že změnu přijal. Změny, které nezhoršují jeho postavení, nabývají účinnosti dnem oznámení.

22. Kontakty a doručování

22.1 Dealer, provozní agenda: IHR-TECHNIKA s.r.o., elektronická adresa prodej@ihr-tech.cz, telefon +420 317 471 900, adresa pro doručování Karla Veselého 728, 293 06 Kosmonosy. Tímto kanálem se řeší objednávky, fakturace, reklamace, vrácení kaucí a technické dotazy.

22.2 FCD, bezpečnostní incidenty: helpdesk@fcd.eu. Tato adresa je určena pro hlášení zranitelností, podezření na kybernetický útok, kompromitaci přístupových údajů a plošné výpadky vyžadující okamžitý zásah na straně FCD.

22.3 Písemnosti se doručují na elektronickou adresu uvedenou v objednávce; písemnost se považuje za doručenou třetím pracovním dnem po odeslání, neprokáže-li adresát dřívější doručení.

23. Závěrečná ustanovení

23.1 Prokáže-li se jakékoliv ustanovení těchto podmínek jako zdánlivé, neplatné či právně nevymahatelné, nemá to vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních částí. Strany nahradí takové ustanovení novým tak, aby byl co nejvíce zachován původní úmysl.

23.2 Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží a použití kolizních norem se vylučuje.

23.3 K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným je obecný soud Dealera.

23.4 Strany vylučují použití § 1765 a § 1766 občanského zákoníku; koncový zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností.

23.5 Tyto podmínky se vyhotovují v českém jazyce; je-li pořízeno znění v jiném jazyce, je rozhodné znění české.

23.6 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví a nahrazují Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování přístupu ke službě FCD (B2B) verze 26.1 ze dne 15.1.2026.

Příloha — Specifikace zpracování osobních údajů

Předmět zpracování: provoz modulu CRM a souvisejících funkcí Služby pro Klienta jako správce.

Povaha a účel zpracování: shromažďování, ukládání, uchovávání, strukturování, zpřístupnění, zálohování a výmaz osobních údajů za účelem umožnit Klientovi vést kontakty svých zákazníků, komunikovat s nimi a poskytovat jim servisní plnění.

Doba zpracování: po dobu trvání smlouvy a dále po dobu podle čl. 16.6.

Kategorie subjektů údajů: zákazníci a kontaktní osoby zákazníků Klienta, uživatelé Služby na straně Klienta.

Kategorie osobních údajů: jméno a příjmení, obchodní firma, funkce, elektronická adresa, telefonní číslo, adresa, identifikační a daňové identifikační číslo, údaje o vozidle včetně identifikačního čísla vozidla, záznamy komunikace, historie servisních úkonů, protokoly o přístupu.

Zvláštní kategorie osobních údajů: nezpracovávají se; Klient je do Služby nesmí vkládat.